Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Como Trocar ou Devolver Produtos

De sua casa, via e-mail Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo para análise.

Prazos para Trocas e Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para realizar devoluções:

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Requisitos para Troca ou Devolução

Para que o processo seja realizado com sucesso, alguns requisitos devem ser observados:

O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.
Apresentar o comprovante de compra.
No caso de defeito, é necessário informar o problema no momento da solicitação.

IMPORTANTE: Produtos da categoria Customizados não estão inclusos na política de troca ou devolução por arrependimento, salvo por defeito de fabricação, por se tratar de produto feito sob medida, conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por Que Nossa Política é Importante?

Ter uma política clara de trocas e devoluções:

Garante sua tranquilidade na hora da compra.
Fortalece a confiança entre cliente e empresa.
Atende às normas legais, protegendo seus direitos.

Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Seu conforto e satisfação são essenciais para nós!